2025年4月7日，沧州市一家小微外贸公司因斯洛文尼亚客户拖欠货款4440美元长达8个月且对方采购经理长期无法取得联系，向中国信保提交了理赔申请。4天后，这家外贸公司得到了中国信保河北分公司的赔付确认。13天后，这家外贸公司收到了这家海外客户的后续欠款。

快速赔付的背后……

2025年4月11日，中国信保河北分公司收到企业提交的基本单证后，启动了小微企业快速理赔通道“保易赔”，对企业先行赔付，随后将该案委托海外追偿渠道对斯洛文尼亚客户开展追讨。

4月14日，追偿渠道通过多方尝试与这家客户取得了联系，得知其负责与被沧州外贸公司对接的采购经理已于2024年9月离职，因欠款金额较小且未继续采购，没有给予足够重视。随后，追偿渠道持续与这家海外客户保持跟进对接，并很快与其负责人取得了联系，并就后续还款事宜进行了初步沟通。

4月23日，追偿渠道向中国信保反馈斯洛文尼亚客户内部对此事已完成梳理并指派了新的联系人跟进，并承诺会在2025年4月底前向沧州外贸公司了结债务。4月27日，斯洛文尼亚客户的新联系人主动联系沧州外贸公司并结清了后续欠款。

案件带来的启示…… 

看似一桩小额的拖欠案件，在没有中国信保介入下买卖双方长达8个月未有效解决，中国信保介入后仅用13天时间就将所有欠款追回，充分体现了中国信保海外强大的影响力。

01为何买卖双方对此小额案件迟迟沟通未有结果？

语言障碍是不可忽略的重要影响因素之一。斯洛文尼亚当地的官方语言并非英语，而是斯洛文尼亚语，一种属于印欧语系斯拉夫语族南斯拉夫语支的语言，采用罗马（拉丁）字母书写。对于母语均非英语的买卖双方，采用英语对于复杂的交流会有一定影响，特别是当案件不利因素出现时，买方未必有动力和意愿以英语的形式与被保险人主动、高效地展开交流，由此造成事件的拖延。比如买方的采购经理失联后，被保险人很长时间才知道该采购经理离职，买方也未主动安排新的采购经理与被保险人有效对接推动后续交易。

02中国信保及追偿渠道的介入对于案件解决和推动有何积极影响？

一是当地渠道母语沟通的绝对优势。

中国信保一般会委托当地追偿渠道开展追讨工作，都是当地母语交流，采用买方熟悉的语言可与买方及时取得联系并迅速采取行动。比如，负责本案的追偿渠道由斯洛文尼亚当地的专人跟进，用斯洛文尼亚语与买方进行复杂和高效的交流，保证了案件能在短期内有效推动。

二是本地资源支撑与快速响应机制。

中国信保当地追偿渠道熟悉买方所在国的商业环境、风俗文化、法律程序和司法制度，同时具有丰富的追偿经验和完备的工作流程。比如，本案的追偿渠道除了采用传统的催讨方式之外，同时还以挂号信形式向买方发送催讨函，基本上每1-2天都会与买方沟通进展，以高频次和高密度的催讨督促买方相关人员，对买方形成一定威慑，促使买方的管理层和其它员工提高了对本案欠款的重视程度。

三是资信调查的多维信息整合优势。

中国信保20多年积累的全球资信数据库和追偿渠道与当地资信服务网络有效形成互补，保证追偿渠道能在短时间内掌握买方多种联系方式及基本经营情况，有效提升与买方取得联系的可能性。

四是不良信用记录的潜在消极影响。

中国信保及追偿渠道在与买方建立联系时会同步告知买方如果消极处理案件，后续导致的不良信用记录会间接影响其在中国的采购。

五是持续威慑和违约成本放大作用。

中国信保及追偿渠道对于不良买方有多层次的威慑方式，从书面发函、电话催讨、发送律师函、实地拜访、对买方开展资信调查，到诉讼仲裁等多种方式循序渐进地开展追讨，逐步强化对买方的威慑作用。